名称:亚博yaboApp}:这场“跑改”,跑进老百姓的心坎里

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更新时间:2020-01-08

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详细说明
市民考察團在走訪西山公用便民[服務 的英 文:services]大廳後,為公用“跑改”亮點點讚。白洪鮑 攝

溫州日報[記者 的英 文:journalists] 張琳 通訊員 張天楊

完善網點大廳服務功能,實現供水、供氣[業務 的拚音:yè wù]同城通辦;打造線上線下服務平台,不斷延伸服務半徑……在這場全市“最多跑[一次 的英 文:Once]”改革戰役中,市公用集團聯手下屬單位發動改革的強大動力引擎,通過轉變服務意識、降低服務門檻、優化內部機製等措施,打破層層壁壘,提早實現“最多跑一次”全覆蓋。

12月8日[上午 的拚音:shàng wǔ],溫州公用集團迎來一批特殊的“客人”:兩代表一委員、行風監督員、市民監督員、市民網絡觀察員、市民代表、大[學生 的拚音:xué sheng]代表等30餘人,探訪公用集團的便民服務大廳、燃氣調[度 的英 文:attitudes][中心 的英 文:center]和LNG應急氣源站。

一路走一路看,“改革”“便民”是他們提到最多的詞匯。且看公用服務“最多跑一次”給老百姓帶[來了 的拚音:lai l]怎樣的“紅利”——

從“最多跑一次”到“最多跑一窗”

體驗現場 西山公用便民服務大廳

在服務大廳,取號機上綜合了自來水和燃氣兩種業務。市民孫先生剛辦理好業務[準備 的拚音:zhǔn bèi]回家。他介紹說:“我過來辦出租房水、氣過戶,以前也辦過的,要跑兩三趟,現在進一家門,就可辦理供水或供氣兩種業務,[工作 的拚音:gōng zuò]人員態度好又熱心,半個小時就[全部 的英 文:all]搞定了,真要為他們點讚。”

“跑改”亮點

兩步走,讓辦事大廳“化學”融合

辦事大廳是和老百姓最息息相關。但要將公用集團下屬截然不同的供水、供氣等業務整合也存在一定難度,即考驗業務[流程 的拚音:liú chéng]係統壁壘[如何 的英 文:how]打破,對業務能力“專一”的工作人員也是極大挑戰■亚博yaboApp国际平台■。

對此,市公用集團給出的答案是——5個月,兩步走,破除各種壁壘,整合相關業務,讓辦事大廳“全能化”〖亚博yaboApp高级会所〗。

這便是公用集團邁出的“第一步”,[管理 的拚音:guǎn lǐ]標準“統一化”。經過兩個月的精心籌備,市公用集團燃氣公司的大南、新城、黃龍和公用集團自來水[分公司 的拚音:fēn gōng sī]的西山、小南等5個廳進行服務整合升級,統一更名為“溫州公用集團便民服務中心”,同時在營業時間、服務管理等方麵也統一標準。

簡單的物理整合仍有不夠便利的地方。為此,公用集團進行服務“再升級”,打通自來水分公司和燃氣公司辦公係統,組織工作人員[培訓 的英 文:training]、相互學習,確保人員合格上崗。[計劃 的拚音:jì huà]在元旦前,實現鹿城、甌海、龍灣用水用氣業務“一窗受理”服務“全能化”。

“跑改”成效

10個月讓用戶少跑12947趟

今年2月以來,市公用集團對各類窗口服務項目進行全麵梳理。3月1日,按照“最多跑一次”的流程和規定時限要求實施,提前完成省跑改辦“年內80%以上服務項目‘最多跑一次’的要求”。10月,25項服務項目全部按照“最多跑一次”要求落實到位,實現“最多跑一次”項目的100%覆蓋。截至目前,累計讓用戶少跑12947趟,少提供材料49744件,用戶滿意率達到99。50%以上。

縮短辦理時限讓“跑改”再提速

體驗現場

西山公用便民服務大廳

在西山便民服務大廳記者了解到,自來水報裝本需要14個工作日的時間,經過內部流程“優化”後,辦理銷戶、更改用水性質、用水報停及恢複等業務時間,[立刻 的英 文:gogo]縮短了8個工作日,戶表報裝業務也縮短了7個工作日。

市民監督團成員姚讚[告訴 的拚音:gào su]記者:“我生活在溫州20多年,也[去過 的拚音:been]別的[城市 的拚音:chéng shì],溫州的水質是最好的,費用也較低。‘最多跑一次’改革後,部門的服務理念轉變了,態度好、讓老百姓生活更便利。”

“跑改”亮點

報裝業務提速至少一倍

為何會有如此大的提速空間?市公用集團自來水分公司有關[負責 的英 文:Responsible]人坦言:“在簡化流程方麵,[最大 的英 文:largest]的難度在於自來水報裝受理,戶主是否具備條件、現場情況和工程量都未知,若是[企業 的拚音:qǐ yè]申報,還需進行路麵開挖手續審批,更是涉及多個部門。如何縮短辦理時限,確實[成為 的英 文:Become]一時難題。”

如今,[這些 的拚音:zhè xie]業務縮短了至少一周以上時間,“歸功於”信息共享、資料“無紙化”和“容缺”受理製度等。在打通了係統壁壘之後,辦理流程中省去了市民和工作人員跑在路上的時間,讓數據和資料在雲端“多跑路”。

此外,水費繳費方式變更業務已實現“用戶零上門”,城市居民“一戶一表”報裝業務更是做到了上門退費服務,免去市民因[無法 的英 文:to be]安裝戶表而多跑一趟退費。

“跑改”成效

提前實現“跑改”100%覆蓋

據了解,市公用集團自來水分公司在7月實現十項業務“最多跑一次”。10月,13項服務全部按照“最多跑一次”要求落實到位,實現窗口“最多跑一次”的100%覆蓋,提前完成集團下達的年度任務。自今年3月推行改革以來,完成跑一次業務20425項。

“線上線下”拓寬便民服務半徑

體驗現場

燃氣調度中心和LNG應急氣源站

自我市進入“天然氣時代”以來,市區的燃氣供應每日輸出氣源,給老百姓日常生活提供清潔[安全 的拚音:ān quán]的能源。

在燃氣調度中心和LNG應急氣源站,考察組成員楊先生聽完相關介紹後,隨即打開手機微信軟件,搜索“溫州公用集團”[公眾 的拚音:gōng zhòng]號,打開“在線辦理欄目”,繳費、賬單查詢功能清晰羅列;停水、停氣信息和各種便民谘詢也是一覽無餘;在溫州公用集團網站“便民服務大廳”,進入“辦事服務”一欄,預約安改裝、預約安檢等多項[常見 的英 文:Common]業務躍然眼前;打開手機支付寶,進入“生活繳費”欄,水費、燃氣費就能一鍵付款。

楊先生體驗了“線上”便民服務後[感 的英 文:sense]慨:“以前每個月的繳費都要去網點,現在都不用跑大廳了,隻要手機上動動指頭就能完基本的業務操作,確實很方便。”

“跑改”亮點

“服務專員”上門服務特殊人群

市公用集團不斷延伸服務網半徑,開展“線上線下”全方位服務。通過[開發 的拚音:kāi fā]業務線上辦、工作人員代跑代辦、便民服務進社區等方式拓寬範圍,讓老百姓真切體會到獲得感。

記者了解到,今年9月公用集團還推出了針對特殊人群的“服務專員”上門服務、特事特辦,截至目前已[聯係 的拚音:lián xì][客戶 的英 文:customer base]796戶。

“跑改”成效

公用熱線“一站式”服務率全省之先

據介紹,市公用集團的公用熱線"967555"在全省率先實現水、氣一個號碼“一站式”服務。截至今年11月,客服熱線電話呼入次數達到299652次,工單生成216214次。基本實現了服務熱線處理率、供水和供氣管網搶修及時率及服務承諾履行率和智慧城管處置率“五個百分百”。

在我市全力推進大拆大整、大建大美、城中村改造期間,市公用集團業務骨幹深入拆遷[區域 的英 文:regional]設點集中辦理,截至11月底已完成受理拆遷地塊水表銷戶25790件。

市公用集團黨委副書記、紀委書記吳華介紹,市公用集團將繼續圍繞“安全優質供水、真誠服務社會”的主線,努力構築更加完善高效地供水保障[體係 的拚音:tǐ xì],不斷深化“最多跑一次”改革,為全市居民提供更加優質、高效、便捷的服務,真正做到“讓政府放心,讓市民滿意”。




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